POLÍTICA DE ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO POR RECLAMOS DE GARANTÍA

OBJETIVO

Dar a conocer a nuestros clientes el proceso de reclamo por garantía, asegurando que sea claro y técnicamente sustentado.

1. VIGENCIA DE LA GARANTÍA

Salvo que se indique expresamente algo diferente*, todos los productos comercializados por Alliant Power México, S.A. de C.V. (APMX) cuentan con una garantía limitada de 8 meses, contados a partir de la fecha de emisión de la factura de venta.

Esta garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación y fallas de funcionamiento ocurridas bajo condiciones normales de uso.

* En el Anexo 2 se pueden consultar los tiempos de cobertura de garantía según las diferentes marcas de los productos que comercializamos.

2. COBERTURA DE LA GARANTÍA

La garantía cubre únicamente el valor facturado de la pieza reclamada.

La garantía no procede cuando se detecta:

• Uso indebido, abuso o negligencia.

• Manipulación de componentes, instalación incorrecta, combinación con componentes incompatibles o fuera de especificación.

• Falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado.

• Contaminación del sistema de combustible, lubricación o enfriamiento.

• Daños causados por fallas en otros componentes.

• Causas externas como accidentes, robo, vandalismo, incendio, inundación, explosión u otros eventos fuera del control del fabricante o de APMX.

La garantía no cubre:

• Gastos colaterales por daños a otros productos o componentes.

• Costos por pérdida de tiempo, mano de obra, combustibles, consumibles, gastos de reparación, gastos de envío, traslados o daños personales.

3. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR EL RECLAMO DE GARANTÍA

Cualquier reclamo de garantía debe realizarse dentro del periodo estipulado.

El cliente podrá entregar o enviar el producto en reclamo a cualquiera de las sucursales de APMX y deberá presentar:

• El producto por el cual se presenta el reclamo en garantía.

• El formato FV004-G Control de Garantías (Anexo 1) debidamente llenado.

  • Es importante solicitar el formato de control (Caso GV) con el folio asignado como referencia.

• Resultado de escaneo u otros documentos, cuando se requieran.

• En caso de envío por paquetería, deberá reportar la guía al correo: garantias@alliantpower.com.mx

Datos de contacto APMX:
Alliant Power México, S.A. de C.V.
Río Juárez No. 1733, Col. Jardines del Rosario
Guadalajara, Jalisco, C.P. 44890
Tel: +52 (33) 3619 8300
Correo: info@alliantpower.mx
Web: www.alliantpower.com.mx

4. DIAGNÓSTICO, EVALUACIÓN Y CARGOS POR RECLAMO DE GARANTÍA

Una vez recibido el producto en reclamo, APMX lo enviará al fabricante, proveedor o centro de servicio correspondiente para su evaluación técnica*, con el fin de determinar la procedencia del reclamo conforme a las políticas aplicables a cada producto.

En caso de ser necesario, APMX entregará al cliente un documento con los resultados de la evaluación.

* APMX se reserva el derecho de cobrar los gastos generados por la revisión y diagnóstico de productos cuyos reclamos no resulten procedentes.
Estos cargos pueden incluir mano de obra, pruebas técnicas y logística asociada. Dicho cobro no implica reparación, únicamente revisión y diagnóstico.
El importe dependerá del tipo de producto y será notificado previamente al cliente para su autorización.
Este cargo no aplica cuando el reclamo procede como garantía.

5. TIEMPOS DE RESPUESTA

El tiempo de respuesta para determinar si un reclamo procede o no es variable según el tipo de producto, pero no podrá exceder los 5 meses.
En caso contrario, la garantía procederá automáticamente.

El cliente podrá solicitar el estatus de su reclamo en:
garantias@alliantpower.com.mx, medio por el cual también se informará el resultado final.

6. FORMA DE PAGO DE LA GARANTÍA

Cuando un reclamo proceda como garantía, APMX acordará con el cliente la forma de reposición del valor del producto, pudiendo ser mediante:

• Reposición física del mismo producto.

• Nota de crédito o cancelación del cargo correspondiente.

• Devolución del importe pagado por el producto.

7. BENEFICIARIO DE LA GARANTÍA

APMX únicamente dará seguimiento y, en su caso, pagará garantías directamente al cliente que adquirió el producto, sin excepción a terceros a quienes se haya vendido o transferido la posesión del mismo.

8. LITIGIOS

Cualquier litigio relacionado con devoluciones o reclamos de garantía se resolverá conforme a las leyes y reglamentos de los Estados Unidos Mexicanos, ante los tribunales o procuradurías competentes del Estado de Jalisco, México.

Versión: V2.151225

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Información adicional

En caso de enviar el producto en reclamo por paquetería, deberá proporcionar:

• Número de guía

• Fecha de envío

• Conducto

Para mayor información, consulte nuestra política de garantías en:
https://www.alliantpower.com.mx/clientes/garantias/

Consulte nuestro aviso de privacidad en:
https://www.alliantpower.com.mx/aviso-de-privacidad/

Atención y seguimiento:
Correo: garantias@alliantpower.com.mx
WhatsApp: 33 1400 6248

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Para procesar un reclamo descarga el formato de Garantías aquí

ANEXO 2 – COBERTURA DE GARANTÍA POR MARCA