Garantías

OBJETIVO:
Hacer del conocimiento de nuestros clientes el proceso de reclamo por garantía y que este sea claro y técnicamente sustentado.

1. VIGENCIA DE LA GARANTÍA

Salvo que se indique expresamente algo diferente*, todos los productos comercializados por Alliant Power México SA de CV (APMX) cuentan con una garantía limitada de 8 meses a partir de la fecha de emisión de la factura de venta. Esta garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación y fallas de funcionamiento ocurridas bajo condiciones normales de uso.

*En el Anexo 2 se puede consultar los tiempos de cobertura de garantía según las diferentes marcas de los productos que comercializamos.

2. COBERTURA DE UNA GARANTÍA

La garantía cubre únicamente el valor facturado por la pieza reclamada.

La garantía no procede cuando se detecta:

• Uso indebido, abuso o negligencia.

• Manipulación de componentes, instalación incorrecta, combinación con componentes incompatibles o fuera de especificación.

• Falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado.

• Contaminación del sistema de combustible, lubricación o enfriamiento.

• Daños causados por fallas en otros componentes.

• Causas externas como accidentes, robo, vandalismo, incendio, inundación, explosión u otros eventos fuera del control del fabricante o de APMX.

La garantía no cubre:

• Gastos colaterales por daños a otros productos o componentes.

• Costos por pérdida de tiempo, mano de obra, combustibles, consumibles, gastos de reparación, gastos de envío, traslados o daños personales.

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3. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR EL RECLAMO POR GARANTÍA

Cualquier reclamo de garantía debe hacerse dentro del periodo estipulado.

El cliente puede entregar o enviar el producto en reclamo a cualquiera de las sucursales de APMX y debe entregar:

• El producto por el cual se presenta el reclamo en garantía.

• El formato FV004-G Control de Garantías (Anexo 1) debidamente llenado. Es importante solicitar el formato de control (Caso GV) con el folio que se asignará como referencia.

• Resultado de escaneo u otros documentos cuando se requieran.

• En caso de envío, deberá reportar la guía al correo garantias@alliantpower.com.mx
  
  

4. DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN DE UN RECLAMO POR GARANTÍA

Una vez recibido un producto en reclamo por garantía, APMX lo enviará con el fabricante, el proveedor o el centro de servicio correspondiente para que sea evaluado técnicamente y se determine la procedencia o no del reclamo de acuerdo con las políticas que aplican para cada producto.

En caso de ser necesario, APMX entregará al cliente un documento con los resultados de dicha evaluación.

5. TIEMPOS DE RESPUESTA

El tiempo de respuesta para determinar si procede o no un reclamo en garantía es variable dependiendo del tipo de producto, pero no podrá ser mayor a 5 meses; de lo contrario, la garantía procederá automáticamente.

El cliente podrá solicitar el estatus de su reclamo en el correo garantias@alliantpower.com.mx, y por este mismo conducto se le informará el resultado del reclamo.

6. FORMA DE PAGO DE UNA GARANTÍA

En caso de que proceda un reclamo en garantía, APMX acordará con el cliente la forma en que hará la reposición del valor del producto en garantía, pudiendo ser:

• Reposición física del mismo producto

• Nota de crédito

• Cancelación del cargo por el valor correspondiente

• Devolución del dinero pagado por el producto
  
  

7. BENEFICIARIO DE UNA GARANTÍA

APMX solamente dará seguimiento y, en su caso, pagará garantías directamente al cliente que adquirió el producto, y en ningún caso a terceros a quienes se haya vendido o transferido la posesión del producto.

8. LITIGIOS

Cualquier litigio en referencia a reclamos por devoluciones o garantías deberá ser desahogado bajo las leyes y reglamentos de los Estados Unidos Mexicanos y en los tribunales o procuradurías del ramo en el estado de Jalisco, México.

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Para procesar un reclamo descarga el formato de Garantías aquí

Marca	Cobertura (meses)
AERDIESEL	6
ALLIANT POWER	12
BORGWARNER	12
BOSCH*	12
BOSCH Bombas HP0XX y Bombas CR	8
DAYCO	18
DELPHI Nuevo	12
DELPHI Reman	6
DENSO	12
DENSO Reman	6
DIPACO	12
DREXEL	6
ELRING Diesel	12
FP Diesel	12
GARRET	12
HOLSET	6
HR (Ruck)	12
INTERSTATE MCBEE	12
ISHINO	6
JEREH	12
JRONE	9
KNADIAN	12
KOLBENSCHMIDT	12
MEFIN	6
NANOELECTRÓNICA (Robot)	6
ROW66	6
SPACO	12
STANADYNE	12